客服邮箱
回复最快info@squad-jiuyou.com.cn
邮件里附上赛事名称、发生时间和截图，处理起来最省事。适合需要说明细节或带材料的问题。
02 / 联系方式与反馈
把问题写成一条能直接处理的记录
找到人只是第一步。留下赛事、时间点和你看到的具体数值，处理的人不必再来回问一遍，答复的速度自然就快。
客服时段：工作日 9:00-18:00
客服电话
17645823029
赛程状态、提醒订阅这类需要当场说清的疑问，电话里三两句就能确认。
来信地址
吉林省吉林市船营区解放中路128号
书面材料与函件请寄此处，收件人写「九游赛场」，并在信内留下可回复的邮箱。
反馈里该写哪四件事
按下面的顺序整理，一条反馈就是一条能直接进处理的记录。四项都写齐，缺项会被退回补填，反而多花一轮时间。
必填
选一个最接近的类别，处理的人会按类别分派。
必填
写清轮次或赛季阶段，再加项目，方便在赛程里定位到那一场。
必填
照客户端里 46 项字段的写法抄全，「出场时间」不要简写成「上场」。
必填
两个数值并排放着写，比一段描述更容易判断问题出在哪。
写好之后怎么发给我们
上面填的内容只留在你自己的浏览器里，页面不会替你发送。整理好后请复制到一封邮件，寄到 info@squad-jiuyou.com.cn。
邮件主题建议写成「问题类型 + 涉及赛事 + 时间点」，例如「球员数据字段有出入 + 第 12 轮足球 + 20:00」。正文按四段粘贴即可，截图直接作为附件带上。
需要当面确认的，也可以在工作日 9:00-18:00 拨打 17645823029。
03 / 发信前自查
发出去之前，自己先过一遍
大多数来回沟通，都源于信息缺一块。花一分钟按下面对照一遍，回复往往能一次给到结论。
- 先翻一遍支持中心的常见问题，注册卡在哪一步、提醒为什么没响，那里通常已有答案。
- 打开客户端里的球员数据规格清单，确认字段属于基础信息、出场记录、技术统计还是趋势组。
- 把轮次或赛季阶段、开球时间写全，不要只写球队名，同名赛事在赛程里不止一处。
- 你看到的数值和你预期的数值并排写，再附上截图，画面里保留顶部的时间与赛事名称。
04 / 处理流程
从发出到有结果，中间会发生什么
反馈进来之后不是石沉大海。每一步都有对应的动作和时限，你可以按受理编号追问进度。
反馈从登记到给出结论的四个环节，每一步都可凭受理编号查询。
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STEP 01
登记并编号
一条反馈对应一条记录，系统给出受理编号。编号格式是「JY-受理日期四位-当天序号四位」，例如 JY-0418-0073。
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STEP 02
首次回应
工作日内 24 小时内给出第一次回复，说明已收到并告知由谁跟进。非工作日提交的反馈顺延到下一个工作日。
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STEP 03
查证与处理
赛程与比分问题回到数据源核对刷新情况；字段问题按规格清单逐项比对，判断是录入偏差还是写法不一致。
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STEP 04
给结论并留档
回复里写清改了什么或为什么维持原值。同一编号可以继续用来追问，不必每次都重新讲一遍背景。
受理编号长这样
JY-0418-0073
前四位是受理日期，后四位是当天的序号。把这串字符留在邮件里，追问时直接报编号就行。
05 / 常用页面
下次还要回来，就把它留在手边
站内收藏最多可以保存 50 个页面，数据存在你自己这台设备的浏览器里，换设备或清缓存后需要重新点一次。赛程中心和前瞻记录这类每周都要开的页面，收进去最划算。
浏览器自带的收藏也好用：桌面端按 Ctrl+D，macOS 上按 ⌘+D，把当前页存进书签栏。